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Cuisson
Le four AKZM 751 chauffe tout seul !
le 13/12/2015 à 23:01
Bonsoir a tous
J ai envoye le courrier avec AR en début de semaine , j ai reçu l accuse de réception .
J attends encore quelques jours et si je n ai aucune nouvelles je les appellerais en leur rappelant le courrier de la direction des répressions des fraudes et leur engagement.
je vous tiens au courant
le 16/12/2015 à 07:02
Bonjour
Le technicien est venu pour changer les platines comme prévu une semaine après on me recontact pour me dire que l on change mon four il vienne le le livrer me semaine prochaine
le 16/12/2015 à 09:05
bonjour
après 3 semaines
j'ai reçu un courrier de WHIRPOOL qui me demande d'envoyer la photo de mes codes référence prises sur le four, ils me donneront des nouvelles ensuite
au moins c'est une bonne chose
j'attends la suite
le 22/12/2015 à 18:35
Mon nouveau four a été livré ce jour
2 mois sans four pour effectué toutes les démarches
Alors soyez patient car Ça marche
le 22/12/2015 à 18:41
Chfa59 je vois que le père noël est passé avec un peu d'avance (si je peux dire ainsi) ;) Je suis contente pour vous que le problème soit résolu. De mon côté, cela fait un mois que je patiente et avec mes loulous et les fêtes ca sera sans four donc c'est bien galère !
Bonne continuation
le 22/12/2015 à 18:47
Bon courage
Soyez persévérant
le 22/12/2015 à 19:09
bonsoir
j'ai reçu un courrier me disant que l'on va me changer mon four
j'attend donc avec impatience maintenant
le 22/12/2015 à 20:18
Bonjour,
pouvez-vous me dire "mchristine9" si votre four était encore son garantie ou à quelle date vous l'aviez acheté?
Actuellement je fais les démarches auprès d'un conciliateur avant de passer à la phase tribunal de proximité.
Je n'ai pas beaucoup d'espoir avec cette procédure, mais je la tente.
Le mien datait de janvier 2010 et deux fois en panne dès le premier trimestre et définitivement carbonisé. Une chance il n'y a pas eu le feu chez moi !
Merci
le 22/12/2015 à 20:24
Rebonjour
Le mien je l ai acheté en avril 2010 plus de garantie depuis avril 2012
le 23/12/2015 à 09:35
bonjour
pour Fonfon
mon four n'était plus sous garantie
j'ai suivie la démarche citée plus haut
lettre RAR avec copie à la répression des fraudes
vous avez toutes les infos plus haut dans le forum.D'ailleurs il faut remercier CHFA 59 qui nous a donné copie du courrier
et dernièrement j'ai contacté 50 millions de consommateurs
bonne journée
le 23/12/2015 à 11:56
Whirlpool est une marque a éviter.
Il n'y a aucun SAV
J'ai commandé un appareil le 1er octobre.
Le 23 décembre 2015, je n'ai toujours aucun appareil en état de fonctionnement de livré.
Les services sont incompétents et se reporte la responsabilité entre eux.
Aucune réponse n'a été fournie aux x mails envoyés.
C'est scandaleux de traiter les clients ainsi.
le 23/12/2015 à 15:46
bonjour, j'ai un four akzm 652 qui ne s’arrête plus, obligé de le débrancher.
après lecture de différents posts, j'ai contrôlé les relais et ils ne sont pas collés.
j'ai aussi déconnecté l'afficheur et les commandes tactiles du module de puissance et le four se met quand même en marche des le branchement, visuellement, rien ne semble abimé, avez vous une idée ? merci
le 23/12/2015 à 16:05
Comment définir avec exactitude votre panne, quoiqu'il en soit, elle ressemble étrangement à la mienne.
Au cours d'une cuisson normale, malheureusement absent, le four s'est mis seul en pyrolyse sans contrôle de la température et sans ARRÊT total en cas de surchauffe. Tout a été détruit par la température élevée, peut-être que nous aurions fait comme vous si nous avions été présents au moment des faits.
Suivez les conseils exposés ici, vous devriez obtenir satisfaction.
Bon courage.
Alain
le 23/12/2015 à 17:11
effectivement ça ressemble à ça, lorsque je me suis aperçu que tout brulait, j ai arrêté le four et la chaleur résiduelle était de 420°, mais même éteint la résistance était toujours rouge, j'ai du le disjoncter.
je viens de tout remonter en l'instant et bizarrement ça remarche mais l'afficheur reste toujours en surbrillance !!
peut erre le fait d'avoir tout déconnecter et reconnecter ?
j’hésite à commander un module de puissance car tous les revendeurs indiquent qu'il faut le programmer, j'ai trouvé une procédure mais seulement pour le modèle de four avec les boutons, je sais pas quoi faire ...
le 23/12/2015 à 19:41
Bonsoir a tous!!!!
J ai envoye le 30 novembre en recommande avec AR un courrier décrivant mon problème avec mon four AKZM 751 ,une semaine apres je reçois une réponse me demandant de transmettre une copie de ma facture ainsi que les info inscrite sur la plaque signalétique . Aujourd’hui hui je reçois une réponse qui m informe que mon four va etre remplacer par une gamme actuelle equivalente. Il ne me reste plus qu a envoyer l original de la plaque signaletique avec mon accord pour l echange.
Je vous remercie tous pour vos information et votre aide dans la resolution de ce probleme recurant chez Whirpool
le 28/12/2015 à 09:00
Bonjour
Même mésaventure que vous tous!
Four AKZM 751 de 2010 qui n'en a fait qu'à sa tête!
Il s'est allumé seul et a chauffé +++++ nous avons été alerté par l'odeur de brûlé car la chaleur ete a + de 400•c . mon meuble et le micro onde du dessus ont pris un coup de chaud!
J'ai suivi les conseils donnés plus haut dans le forum pour alerter Whirlpool et la DGCCF en recommandé avec A/R.
J'espère qu'ils prendront en charge le remplacement du four sans difficultés car je n'hésiterai pas à saisir les instituons compétentes pour faire valoir nos droits! Je ne peux plus faire confiance en ce modèle! Four a 800€ qui crame en 5 ans d'utilisations tres modéré?! Il y a d'autre façon de Programmer la mort du four sérieux! Ce four est une vraie bombe à retardement, très dangereux, surtout avec des enfants car la porte est devenue extrêmement bouillante!
Je reviendrai vers vous dès que j'ai des nouvelles, que j'espère tres rapide!
le 29/12/2015 à 11:23
Bonjour,
Je viens de recevoir un courrier de Whirlpool m'informant que mon four va être remplacé par un four équivalent suite à ma lettre recommandée du 14/12. Joindre la photo de la plaque signalétique au courrier de réclamation, ils me l'on demandé ce qui a rallongé le délai.
Merci à tous les participants de ce forum.
le 29/12/2015 à 11:38
Merci JFLR pour votre retour.
Les dernières infos sont rassurantes!
J'ai également joint à mon courrier la photo de la plaque pour essayer de gagner du temps!
J'espère que le four de remplacement n'aura pas de soucis similaire... Vous ont ils donné la référence du nouveau?
Je vous tiens au courant!
le 30/12/2015 à 13:46
Bonjour,
Suite interventions multiples et dernier appel téléphonique avec la SAV, ce jour j'ai été livré d'un four AKZM 7812 ixl en remplacement de AKZM 751 défectueux. J'ai eu la confirmation que la carte défaillante a été changée. Un bon mois ... mais le résultat est là. J'espère que vous obtiendrez gain de cause et que tout rentrera dans l'ordre. Je garde le dossier.
le 30/12/2015 à 14:44
Bonjour,
Le four a t-il livré par un transporteur ou installé par un professionnel mandaté par Whirlpool, dans le courrier que j'ai reçu il est noté: "l'appareil défectueux devra être impérativement restitué au livreur lors de la livraison"
Dois-je le démonter avant ou c'est l'installateur qui s'en charge?
merci
le 30/12/2015 à 18:11
bonjour à tous, j'ai donc commandé la carte de puissance sur un site de pièces détachées, et un vendeur (super sympa :-)) m'a appelé pour me dire qu’apparemment la société qui fabrique cette carte de puissance aurait déposé le bilan, il a lui même galérer pour en trouver une (il était en rupture de stock) et m'a donc fait partir le colis ce matin en priorité car le premier à avoir passé commande. Est-ce vrai ou pas ? En tous cas, ça risque d’être une vraie galère pour les futures pannes ..
le 07/01/2016 à 15:26
Bonjour,
Un petit message pour vous conseiller de bien suivre la procédure et non de remplacer par vous même la pièce défectueuse.
Certes il faut s armer de patience mais le résultat sera là.
Ce jour, j'ai reçu un appel suite à mon recommandé et a la liste des pièces justificatives demandées par Whirlpool. Je devrais recevoir ces prochains jours un courrier me proposant en échange d appareil et après un retour de ma part devra être fait pour savoir si j accepte la proposition. Normalement d ici la fin du mois je devrais avoir mon nouveau four.
Je vous redonnerai des nouvelles.
Courage et patience.
Bonne journée.
le 07/01/2016 à 18:59
Bonjour,
Après la galère avec le four...divers courriers et j'en passe ...Le nouveau four neuf nous a été livré, emballé. Dépose de l'ancien et pose du nouveau, faciles. Comme je l'ai déjà signalé, il apparaît que la carte puissance n'est pas identique à celle défectueuse (heureusement) et confirmé par Whirlpool par écrit, j'espère ne pas avoir de problème. Bon courage pour vos démarches.
le 08/01/2016 à 10:33
bonjour a tous, j'ai reçu la semaine dernière ma carte de puissance (pas tout a fait la même visuellement mais il parait que c'est pareil)mais lors de la configuration, je reste bloqué sur une étape car on ne propose pas un fameux code AM qui me permet de continuer la configuration, quelqu'un a déjà fait ça ?
merci.
le 08/01/2016 à 10:39
Bonjour a tous !
Vendredi prochain je recois mon nouveau four .
Armez vous de patience suivez toutes les demarches et tout s arrangera.
bonne continuation
le 08/01/2016 à 10:56
Bonjour Christophe,
Pourquoi ne pas faire les démarches nécessaires en contactant Whirlpool ?
Cdlt
le 08/01/2016 à 11:49
Bonjour Elo, et bien je pensai pouvoir régler ça rapidement pour 130 euros, le prix que j'ai payé la carte .. j'ai un meuble colonne avec le micro onde au dessus les deux éléments étant assortis , donc ça m’embête de faire toutes ces démarches longues pour peut être avoir dans je ne sais combien de temps un autre four ... et puis on l'aime bien notre four :-)
Et il y a surtout que j'ai toujours réparer les choses pour bien moins cher que par un spécialiste, toujours essayer au maximum de réparer avant de remplacer car c’est très énervant de "jeter" un appareil pour simplement un composant a quelques centimes d'euros qui merde sur le module de puissance. Mais bon, la société ou j'ai acheté la carte veux bien me la reprendre car elle ne se fait plus et qu'ils croulent sous les demandes (merci la fiabilité Whirpool). je vais remettre l'ancienne et entamer la procédure je pense.
Combien de temps ça vous a pris au total, de la panne jusqu’à la livraison du nouveau four ?
le 08/01/2016 à 12:00
Re_bonjour Christophe,
Je suis d'accord avec vous en ce qui concerne de sauver nos appareils quand on le peut. En revanche, l0 il s'agira d'un échange avec un produit d'une autre référence présentant les mêmes caractéristiques que le four défectueux et cela sans dépense de votre part juste de la patience. Les délais varient quand à la prise en compte de la demande. En ce qui me concerne le délai sera d'environ deux mois mais je constate que d'autres personnes ont eu des délais plus court. Ce qui a ralenti les délais de mon côté était la non réception de mon mail avec les justificatifs d'achats et de la plaque signalétique car j'avais fait une erreur dans la saisie du mail d'envoi.
Si vous voulez un conseil, ne tardez pas reprenez le courrier mentionné plus haut dans le forum en y joignant une copie de la facture d'achat de l'appareil mentionnant bien la référence du four ainsi qu'une photo de la plaque figurant sur votre four mentionnant les références. Le tout en recommandé avec AR.
Bon courage.
Cdlt
le 08/01/2016 à 12:24
Merci Elo de votre réponse rapide, les délais sont raisonnables apparemment, je vais suivre les démarches et tiendrai au courant des suites de l’opération, à bientôt.
le 10/01/2016 à 22:14
Bonsoir,
Nous avons rencontré aujourd'hui exactement ce même problème de surchauffe sur notre four AKZM 753 acheté en Décembre 2012. Un courrier à l'intention de Whirlpool part en RAR demain.
Merci à tous des précieux conseils.
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