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 reprise de plaque de cuisson neuve par le vendeur

J'ai acheté une plaque de cuisine à gaz à Conforama, et après déballage chez moi me suis rendu compte que l'épaisseur de la plaque dépassait de 4 mm l'espace disponible. J'ai immédiatement téléphoné et Conforama refuse de reprendre la plaque car l'enveloppe en plastique a été ouverte. (Darty dans le même cas ont paraît-il accepté de reprendre). Ont-ils le droit de refuser la reprise et le remboursement ou au moins un bon d'achat équivalent ? Où puis-je trouver les lois et règlements concernant la vente en magasin ?
Merci pour votre aide.

Bonjour,
La reprise de votre plaque depend des conditions générales de vente du distributeur (en l'occurence conforama). Celles-ci figurent au dos de votre facture d'achat.
Vous pourrez trouver des informations sur le sujet dans le code de la consommation, sur le site "Legifrance".
Sachez enfin que votre magasin à certainement déjà repris des appareils dans une situation tel que la vôtre, et que peut-être, n'êtes vous pas tombé sur le bon interlocuteur, surtout si vous avez conservé l'emballage d'origine.
Cordialement.